Der schnelle Wandel der Märkte erfordert es, dass Unternehmen die eigenen Geschäftsprozesse fortwährend weiterentwickeln und optimieren. (6) , (7) Dabei können, mit Hilfe des Ansatzes des Geschäftsprozessmanagements (GPM), strategisch relevante Ablaufprozesse im Unternehmen nachhaltig verbessert werden. (1) , (8) Die Umgestaltung der internen Abläufe kann durch folgende Methoden unterstützt werden: Der Ansatz des Business-Process-Reengineering (BPR), der zur Erneuerung von Prozessen nützlich ist; sowie die Ansätze Total-Cycle-Time (TCT), (KVP/ KAIZEN) oder Six Sigma, die eine kontinuierliche Verbesserung der erneuerten Prozesse ermöglichen. (3)