In dem Pilotfilm erlebt Charly sein erstes Weihnachtsfest im Kreise der Familie Martin im kalten Deutschland, so jedenfalls glaubt es Dr. Philipp Martin. Nach dem Sportunfall war Sandra ein halbes Jahr an den Rollstuhl gefesselt. Jetzt ist sie wieder gesund und backt mit ihrem Bruder Oliver und mit "Hilfe" von Charly die ersten Weihnachtsplätzchen. In seinem Übermut bringt Charly die ganze Weihnachtsdekoration durcheinander, auch besteht er darauf, das noch ofenfrische Weihnachtsgebäck zu probieren. Sandras neue Freundin Silvia hat ganz andere Sorgen: Ihrer Mutter will sie ein besonderes Weihnachtsgeschenk machen, doch beim Einkauf wird sie von zwei Jugendlichen überfallen und ausgeraubt. Als sie versucht, das Geschenk heimlich "an sich zu nehmen", wird sie von dem Kaufhausdetektiv gestellt. Charlotte Roesner-Lombardi streitet sich mit ihrem Mann Rodolfo um die jährliche Reise nach Italien: Dieses Jahr will sie unbedingt eine weiße Weihnacht in Deutschland erleben. Auch Michaela und ihre Kinder wollen unbedingt zum Skilaufen in die Berge, aber Philipp stellt sich stur, denn er ist mitten in den Vorbereitungen für den Aufbau einer Tierauffangstation, die er für bedrohte und vom Zoll beschlagnahmte Tiere einrichten soll. Doch meistens kommt es anders, als man plant, vor allen Dingen, wenn es einen Schimpansen namens Charly bei den Martins gibt.